Termeni si conditii

TALISHOP GLOBAL SRL

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online și condițiile în care TALISHOP GLOBAL SRL comercializează produse către clienți prin intermediul site-ului.

Utilizarea site-ului, navigarea, transmiterea unei comenzi și achiziționarea produselor presupun luarea la cunoștință a prezentelor Termeni și Condiții.

Datele comerciantului:

  • Denumire societate: TALISHOP GLOBAL SRL

  • Sediul social/adresa de contact: Municipiul Dej, județul Cluj, Aleea Lalelelor, nr. 3, bl. C2, ap. 36

  • E-mail: [ADRESĂ DE E-MAIL VALIDĂ – DE CONFIRMAT]

  • Telefon: +40 770 168 928

  • Cod unic de înregistrare (CUI): [DE COMPLETAT]

  • Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

  • Denumirea site-ului: [DE COMPLETAT CU ADRESA MAGAZINULUI]

În cuprinsul acestui document, TALISHOP GLOBAL SRL va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „Comerciantul” sau „Societatea”, iar persoana care utilizează site-ul sau achiziționează produse va fi denumită „Clientul” sau „Cumpărătorul”.

2. Domeniul de aplicare

Prezentii Termeni și Condiții se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului online administrat de TALISHOP GLOBAL SRL.

Magazinul comercializează produse fizice din diverse categorii și domenii de activitate, în funcție de disponibilitatea și oferta publicată pe site.

Produsele pot proveni de la producători și furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.

Comercializarea produselor se realizează cu respectarea legislației aplicabile în România și a normelor europene privind protecția consumatorilor, siguranța produselor și comerțul electronic.

Prezentul document se aplică atât clienților persoane fizice, cât și, în măsura permisă de lege, clienților persoane juridice. Drepturile speciale acordate consumatorilor persoane fizice se aplică numai persoanelor care au această calitate conform legii.

3. Produsele comercializate

Produsele disponibile pentru achiziție sunt prezentate pe site prin intermediul fotografiilor, descrierilor, specificațiilor, caracteristicilor și prețurilor afișate.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte, complete și actualizate.

Fotografiile au caracter ilustrativ în măsura în care acest lucru este menționat sau rezultă din prezentarea produsului. Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau aspect ca urmare a setărilor ecranului, condițiilor de fotografiere ori variațiilor normale de fabricație, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului.

Caracteristicile, dimensiunile, materialele, funcțiile și accesoriile incluse sunt cele menționate în descrierea individuală a fiecărui produs.

În cazul în care un produs necesită instrucțiuni de utilizare, avertismente sau informații speciale privind siguranța, acestea vor fi puse la dispoziția clientului conform cerințelor legale aplicabile produsului respectiv.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza oferta, descrierile, prețurile și disponibilitatea produselor, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja acceptate.

4. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, inclusiv TVA, acolo unde este cazul.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii și confirmat ulterior de Vânzător.

Costul transportului și orice alte costuri suplimentare aplicabile vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul promoțiilor, reducerilor sau ofertelor speciale, Vânzătorul va comunica informațiile privind prețurile și condițiile promoției în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv regulile referitoare la afișarea prețului anterior reducerii.

În situația unei erori evidente de afișare a prețului, a unei erori tehnice sau a unei informații vădit incorecte, Vânzătorul va informa clientul și va solicita acordul acestuia pentru continuarea comenzii la prețul corect. Clientul poate refuza, fără penalități.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul formularului de comandă disponibil pe site.

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate de formular, care pot include:

  • Numele și prenumele;

  • Numărul de telefon;

  • Adresa completă de livrare;

  • Adresa de e-mail, dacă este solicitată;

  • Produsele și cantitățile dorite;

  • Alte informații necesare pentru livrare.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor introduse, în special numărul de telefon și adresa de livrare.

Transmiterea formularului reprezintă o solicitare de achiziție a produselor selectate.

Butonul final de plasare a comenzii va indica în mod clar faptul că transmiterea comenzii implică o obligație de plată, printr-o formulare neechivocă, precum „Comandă ce implică obligația de plată”.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de înregistrare a acesteia.

Acest mesaj automat nu reprezintă, în sine, acceptarea definitivă a comenzii de către Vânzător.

6. Confirmarea comenzilor

În vederea verificării corectitudinii informațiilor furnizate și a reducerii situațiilor de comenzi eronate, Vânzătorul poate contacta clientul telefonic, prin SMS sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii.

Confirmarea telefonică poate presupune verificarea următoarelor informații:

  • Identitatea persoanei care a plasat comanda;

  • Produsul și cantitatea comandată;

  • Prețul total;

  • Costul transportului;

  • Adresa de livrare;

  • Disponibilitatea clientului de a primi coletul și de a achita contravaloarea acestuia.

Vânzătorul poate solicita confirmarea comenzii înainte de expediere, în special atunci când există informații incomplete sau neconcordanțe.

În cazul în care clientul nu poate fi contactat, Vânzătorul poate transmite o solicitare suplimentară de confirmare prin SMS sau e-mail.

Dacă nu se poate obține confirmarea necesară într-un interval rezonabil, comanda poate fi anulată, cu informarea clientului.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul comunică acceptarea comenzii clientului pe un suport durabil, precum e-mailul sau SMS-ul, în condițiile legislației aplicabile.

Vânzătorul nu va considera lipsa unui răspuns telefonic, prin ea însăși, drept dovadă a renunțării clientului la drepturile legale deja dobândite.

7. Disponibilitatea produselor și anularea comenzilor

Comenzile sunt procesate în limita stocului disponibil.

Deoarece produsele sunt depozitate și gestionate prin intermediul unor centre logistice și de împachetare partenere, actualizarea stocurilor poate necesita un anumit interval de timp.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa clientul și îi va putea propune:

  • Așteptarea reaprovizionării;

  • Alegerea unui produs alternativ, numai cu acordul clientului;

  • Anularea comenzii.

Clientul nu este obligat să accepte un produs alternativ.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în cazuri justificate, precum imposibilitatea obiectivă de livrare, erori tehnice evidente, suspiciuni rezonabile de fraudă sau furnizarea unor date de livrare vădit incomplete.

În cazul anulării unei comenzi pentru care s-a efectuat deja o plată, sumele încasate vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

8. Modalități de plată

Modalitatea de plată disponibilă în mod obișnuit este plata ramburs, respectiv achitarea contravalorii produselor către curier la momentul livrării coletului.

În cazul plății ramburs:

  • Clientul achită suma totală comunicată la confirmarea comenzii;

  • Plata se efectuează către curier, în condițiile acceptate de firma de transport;

  • Curierul eliberează documentul justificativ aferent încasării;

  • Comanda este considerată achitată după încasarea efectivă a sumei datorate.

În funcție de opțiunile disponibile pe site, pot exista și alte modalități de plată, care vor fi prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Clientul este responsabil pentru achitarea contravalorii comenzii acceptate.

Nicio prevedere din această secțiune nu limitează dreptul legal al consumatorului de a se retrage din contract sau de a exercita alte drepturi prevăzute de lege.

9. Livrarea produselor

Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

TALISHOP GLOBAL SRL colaborează cu centre logistice și de fulfillment care pot asigura depozitarea produselor, pregătirea comenzilor, ambalarea, predarea coletelor către curieri și gestionarea operațiunilor logistice.

Aceste servicii sunt furnizate în numele și în interesul Vânzătorului.

Clientul va primi informații privind livrarea, iar în măsura în care serviciul de curierat permite, va putea urmări coletul prin intermediul numărului de AWB.

Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe site sau în momentul confirmării comenzii.

În lipsa unei alte informări, livrarea se va efectua în termenul legal aplicabil, fără a depăși 30 de zile de la încheierea contractului, dacă părțile nu au convenit altfel.

Termenele comunicate pot fi influențate de factori externi, precum condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, întârzierile transportatorilor sau alte situații independente de Vânzător.

În cazul unei întârzieri care depășește termenul convenit, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și să solicite consemnarea eventualelor deteriorări vizibile în documentele curierului.

Această recomandare nu limitează drepturile clientului privind produsele neconforme sau deteriorările care nu puteau fi constatate la momentul livrării.

10. Recepționarea coletelor și comenzile neridicate

Clientul are obligația de a furniza date de livrare corecte și de a depune diligențe rezonabile pentru recepționarea coletului comandat.

În cazul în care clientul nu este disponibil la adresa indicată, livrarea poate fi reprogramată conform procedurilor firmei de curierat.

În cazul în care coletul este refuzat, neridicat sau returnat Vânzătorului, clientul este încurajat să contacteze serviciul de suport pentru clarificarea situației.

Refuzul sau neridicarea unui colet nu atrage automat aplicarea unor penalități sau taxe forfetare în sarcina consumatorului.

Eventualele pretenții privind prejudicii efective vor putea fi analizate individual, în condițiile legii, fără a afecta dreptul legal de retragere din contract.

11. Dreptul de retragere – Returul produselor în 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul persoană fizică beneficiază, în cazul contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru produsele fizice, termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia sa, prin e-mail sau printr-o altă modalitate de comunicare acceptată de Vânzător.

Solicitarea trebuie să conțină, de preferat:

  • Numele și prenumele clientului;

  • Numărul comenzii;

  • Produsul sau produsele returnate;

  • Data primirii coletului;

  • Datele de contact;

  • Decizia clară de retragere din contract.

Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil la finalul acestei pagini, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.

Produsele trebuie expediate la adresa de retur comunicată de Vânzător, care poate fi diferită de sediul social, dacă retururile sunt gestionate printr-un centru logistic.

Condițiile privind starea produselor returnate

Clientul poate manipula și examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, într-un mod similar celui permis într-un magazin fizic.

Clientul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Ambalajul original, etichetele și accesoriile ar trebui păstrate, dacă este posibil, pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportului.

Totuși, lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Costurile returului

În cazul retragerii din contract, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Vânzătorul acceptă să le suporte sau legea prevede altfel.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Nu vor fi rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă modalitate de rambursare, fără comisioane suplimentare în sarcina sa.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute la art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

În funcție de natura produselor comercializate, pot exista, printre altele, următoarele excepții:

  • Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

  • Produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de client;

  • Alte produse sau situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile se aplică numai în condițiile prevăzute de lege și nu pot fi extinse în mod arbitrar asupra tuturor produselor comercializate.

12. Produse defecte, neconforme și garanția legală

TALISHOP GLOBAL SRL răspunde pentru neconformitățile produselor în conformitate cu O.U.G. nr. 140/2021 și celelalte acte normative aplicabile.

Consumatorul beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

În cazul produselor de ocazie sau al altor situații speciale, se aplică regimul legal corespunzător.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, în condițiile legii.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată în condițiile legale sau sunt îndeplinite celelalte condiții prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării Vânzătorului cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris.

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu o garanție comercială suplimentară, care poate fi oferită separat pentru anumite produse.

Pentru sesizarea unei probleme, clientul poate transmite o solicitare la adresa de e-mail de suport, indicând numărul comenzii și descriind problema constatată.

Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica modalitatea legală de soluționare.

13. Reclamații și soluționarea disputelor

Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă prin următoarele canale:

  • E-mail: talishopglobal@yahoo.com

  • Telefon: +40 770 168 928

  • Adresa: Municipiul Dej, județul Cluj, Aleea Lalelelor, nr. 3, bl. C2, ap. 36

Vânzătorul va analiza fiecare reclamație și va depune eforturi pentru soluționarea acesteia într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Informații oficiale:

Prevederile prezentei secțiuni nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

14. Protecția datelor cu caracter personal

TALISHOP GLOBAL SRL prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și Politica de Confidențialitate publicată separat pe site.

Datele pot fi utilizate pentru:

  • Preluarea și procesarea comenzilor;

  • Confirmarea telefonică a comenzilor;

  • Pregătirea, ambalarea și expedierea coletelor;

  • Livrarea produselor prin firme de curierat;

  • Comunicarea cu clienții;

  • Gestionarea retururilor și reclamațiilor;

  • Îndeplinirea obligațiilor legale;

  • Protejarea intereselor legitime ale societății.

Informațiile detaliate despre datele prelucrate, temeiurile juridice, destinatarii, perioada de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, logo-urile, descrierile produselor și alte materiale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale de protecție.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea materialelor site-ului în scopuri comerciale fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

16. Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul depune eforturi pentru menținerea funcționării corespunzătoare a magazinului online și pentru furnizarea unor informații corecte despre produse.

Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru întreruperile temporare ale site-ului cauzate de lucrări tehnice, defecțiuni ale furnizorilor de servicii sau alte circumstanțe independente de controlul său, în limitele permise de lege.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate exclusiv de transportatori sau de alte împrejurări externe, fără a fi afectate obligațiile sale legale față de consumatori.

Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului pentru fapte pentru care legea interzice o asemenea exonerare.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Partea care invocă forța majoră trebuie să respecte obligațiile de notificare și celelalte cerințe legale aplicabile.

Forța majoră nu poate fi invocată în mod abuziv pentru a înlătura drepturile legale ale consumatorului.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

TALISHOP GLOBAL SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, a schimbărilor operaționale sau a actualizării serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei modificări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile aferente contractelor deja încheiate, în lipsa unui temei legal.

19. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de normele europene direct aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de instanțele judecătorești competente, cu respectarea normelor legale privind competența și protecția consumatorilor.

20. Formular de retragere din contract

Acest formular este pus la dispoziția consumatorilor pentru facilitarea exercitării dreptului legal de retragere. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către: TALISHOP GLOBAL SRL

Subsemnatul/Subsemnata: __________________________

Adresa: _________________________________________

Telefon: _________________________________________

E-mail: __________________________________________

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare referitor la următorul produs/următoarele produse:

Numărul comenzii: ________________________________

Data comenzii: ___________________________________

Data primirii produsului: __________________________

Data transmiterii solicitării: _______________________

Semnătura (numai în cazul transmiterii pe hârtie):