POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI POLITICA DE COOKIES

TALISHOP GLOBAL SRL

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026

PARTEA I – POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR)

1. Introducere

TALISHOP GLOBAL SRL respectă dreptul la viață privată și protecția datelor cu caracter personal ale tuturor persoanelor care accesează magazinul online, plasează comenzi sau comunică cu reprezentanții societății.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, protejăm și dezvăluim datele cu caracter personal, precum și drepturile de care beneficiază persoanele vizate.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:

Regulamentul (UE) 2016/679 – Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR);
Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
Celelalte acte normative aplicabile.

Prin accesarea site-ului și utilizarea serviciilor oferite, persoanele vizate pot lua cunoștință de această politică.

Prelucrarea datelor necesare executării comenzilor nu este condiționată de acordarea unui consimțământ general pentru toate operațiunile de prelucrare.

2. Identitatea operatorului de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal este:

TALISHOP GLOBAL SRL

Adresa: Municipiul Dej, județul Cluj, Aleea Lalelelor, nr. 3, bl. C2, ap. 36
E-mail: talishopglobal@yahoo.com
Telefon: +40 770 168 928
CUI: 39838887
Număr Registrul Comerțului: J2018003975122

În cuprinsul prezentei politici, societatea va fi denumită „Operatorul”.

Pentru orice solicitare referitoare la datele personale, persoanele vizate pot contacta Operatorul prin intermediul datelor de contact de mai sus.

În cazul în care va fi desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), datele sale de contact vor fi publicate aici.

3. Ce categorii de date personale colectăm

În funcție de interacțiunea persoanei cu magazinul online, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare

Nume și prenume;
Date necesare identificării clientului în legătură cu o comandă.

3.2. Date de contact

Număr de telefon;
Adresă de e-mail;
Adresă de domiciliu sau de livrare.

3.3. Date referitoare la comenzi

Produsele comandate;
Cantitatea produselor;
Valoarea comenzilor;
Numărul comenzii;
Istoricul comenzilor;
Statusul livrării;
Informații privind retururile și reclamațiile.

3.4. Date privind livrarea

Numele destinatarului;
Adresa de livrare;
Numărul de telefon necesar curierului;
Numărul AWB;
Informații privind livrarea, predarea sau returnarea coletului.

3.5. Date de comunicare

Informațiile transmise prin e-mail;
Solicitările și reclamațiile;
Informațiile comunicate telefonic în legătură cu o comandă.

3.6. Date tehnice și de navigare

În funcție de configurația site-ului și de tehnologiile utilizate, putem colecta:

Adresa IP;
Tipul dispozitivului;
Sistemul de operare;
Tipul browserului;
Pagini accesate;
Data și ora accesării;
Identificatori online;
Informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

3.7. Date privind plățile

În cazul comenzilor achitate ramburs, putem prelucra informații privind valoarea rambursului și confirmarea încasării.

În cazul în care sunt disponibile plăți online, datele necesare procesării tranzacției pot fi prelucrate direct de către furnizorul serviciului de plată.

Operatorul nu intenționează să colecteze sau să stocheze datele complete ale cardurilor bancare, precum numărul integral al cardului, codul CVV sau parolele de autentificare.

4. Scopurile și temeiurile legale ale prelucrării

Datele personale sunt prelucrate numai în scopuri determinate, explicite și legitime.

4.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Scop: Înregistrarea, verificarea, confirmarea și procesarea comenzilor.

Date utilizate: Nume, prenume, telefon, adresă, produse comandate și informații referitoare la comandă.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea unui contract sau efectuarea demersurilor precontractuale la cererea persoanei vizate.

4.2. Confirmarea telefonică a comenzilor

Scop: Verificarea datelor furnizate, confirmarea produselor și a adresei de livrare, clarificarea eventualelor neconcordanțe și prevenirea comenzilor eronate.

Date utilizate: Nume, număr de telefon și informații despre comandă.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – demersuri precontractuale și executarea contractului.

4.3. Pregătirea și expedierea comenzilor

Scop: Depozitarea produselor, pregătirea coletelor, ambalarea și predarea acestora către firmele de curierat.

Date utilizate: Numele destinatarului, adresa de livrare, numărul de telefon, informațiile despre comandă și valoarea rambursului, după caz.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – executarea contractului.

4.4. Comunicarea cu clienții

Scop: Răspunsul la solicitări, furnizarea informațiilor despre produse și comenzi și gestionarea relației cu clienții.

Date utilizate: Nume, telefon, e-mail și conținutul comunicărilor.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR sau art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR, în funcție de natura solicitării.

4.5. Gestionarea retururilor și reclamațiilor

Scop: Soluționarea solicitărilor de retur, a cererilor de retragere din contract și a reclamațiilor privind produsele.

Date utilizate: Date de identificare, contact, comandă și informații despre produs.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. b) și lit. c) GDPR, după caz.

4.6. Respectarea obligațiilor legale

Scop: Emiterea și păstrarea documentelor contabile, fiscale și comerciale, precum și îndeplinirea obligațiilor legale ale societății.

Date utilizate: Date de identificare, date privind tranzacțiile și documentele aferente comenzilor.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR – îndeplinirea unei obligații legale.

4.7. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Scop: Identificarea comenzilor suspecte, prevenirea utilizării abuzive a site-ului și protejarea sistemelor informatice.

Date utilizate: Date tehnice, adrese IP, identificatori online și informații despre activitatea pe site, în măsura necesară.

Temei legal: Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR – interesul legitim al Operatorului, după evaluarea intereselor și drepturilor persoanelor vizate.

4.8. Marketing și comunicări comerciale

Scop: Transmiterea de oferte, promoții, informații despre produse noi și campanii comerciale.

Date utilizate: Nume, e-mail sau număr de telefon, în funcție de canalul de comunicare.

Temei legal: Consimțământul persoanei vizate, atunci când acesta este necesar potrivit legislației aplicabile.

Refuzul de a primi comunicări comerciale nu afectează posibilitatea de a plasa comenzi sau de a utiliza serviciile magazinului.

Persoana vizată își poate retrage consimțământul în orice moment, prin intermediul mecanismului de dezabonare sau prin contactarea Operatorului.

5. Confirmarea telefonică și comunicările cu clienții

În cadrul activității comerciale, TALISHOP GLOBAL SRL poate contacta telefonic persoanele care au transmis o comandă prin intermediul site-ului.

Apelurile telefonice pot fi utilizate pentru:

Confirmarea comenzii;
Verificarea numărului de telefon;
Confirmarea adresei;
Clarificarea produselor și cantităților comandate;
Comunicarea informațiilor despre expediere;
Soluționarea problemelor apărute în procesul de livrare.

Apelurile telefonice nu vor fi înregistrate în mod implicit.

Dacă, în viitor, societatea va introduce înregistrarea convorbirilor, persoanele vizate vor fi informate în prealabil cu privire la această operațiune, scopul, temeiul juridic, perioada de păstrare și drepturile aplicabile, iar înregistrarea se va realiza numai în condițiile legii.

6. Cui putem transmite datele personale

Pentru desfășurarea activității comerciale, TALISHOP GLOBAL SRL poate transmite date personale către următoarele categorii de destinatari:

6.1. Centre logistice și de fulfillment

Societatea colaborează cu centre specializate în depozitarea, pregătirea și ambalarea produselor.

Aceste centre pot primi datele necesare pentru:

Identificarea comenzilor;
Pregătirea coletelor;
Ambalarea produselor;
Emiterea documentelor de expediere;
Predarea coletelor către curieri;
Gestionarea retururilor, după caz.

6.2. Firme de curierat

Datele necesare livrării pot fi transmise către firmele de curierat partenere.

Acestea pot include numele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare, valoarea rambursului și informațiile necesare identificării coletului.

6.3. Furnizori de servicii IT și găzduire

Datele pot fi prelucrate prin intermediul furnizorilor care asigură funcționarea magazinului online, găzduirea site-ului, mentenanța, securitatea și administrarea comenzilor.

6.4. Furnizori de servicii de plată

În cazul utilizării plăților online, informațiile necesare procesării tranzacțiilor pot fi transmise către procesatorii de plăți.

6.5. Furnizori de servicii de marketing și analiză

În măsura în care sunt utilizați și persoana vizată și-a acordat consimțământul acolo unde acesta este necesar, datele tehnice și identificatorii online pot fi prelucrați prin servicii de analiză, publicitate sau măsurare a performanței campaniilor.

6.6. Autorități și instituții publice

Datele pot fi comunicate autorităților publice, instituțiilor fiscale, instanțelor judecătorești sau altor entități abilitate, atunci când există o obligație legală.

Datele nu vor fi vândute către terți în scopuri comerciale independente.

7. Centrele de fulfillment și responsabilitatea privind datele

În cazul în care centrele logistice sau alți furnizori prelucrează date în numele TALISHOP GLOBAL SRL, relația va fi reglementată prin contracte corespunzătoare, conform art. 28 GDPR, atunci când aceștia au calitatea de persoane împuternicite de operator.

Acești furnizori vor avea acces numai la informațiile necesare îndeplinirii serviciilor contractate.

În funcție de serviciile efectiv furnizate, anumite entități pot avea calitatea de operatori independenți sau operatori asociați, situație în care responsabilitățile vor fi stabilite potrivit legii.

8. Transferul datelor în afara Uniunii Europene

TALISHOP GLOBAL SRL urmărește ca prelucrarea datelor să se realizeze, pe cât posibil, în Spațiul Economic European.

Totuși, în funcție de platformele și serviciile utilizate, anumite date pot fi transferate sau accesate din state aflate în afara Spațiului Economic European.

În cazul în care are loc un asemenea transfer, acesta se va realiza numai cu respectarea capitolului V din GDPR, prin utilizarea unui mecanism legal adecvat, precum:

O decizie de adecvare a Comisiei Europene;
Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
Alte garanții și mecanisme prevăzute de GDPR.

Persoanele vizate pot solicita informații suplimentare despre transferurile internaționale și garanțiile aplicabile.

9. Perioada de păstrare a datelor

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau atât timp cât există o obligație legală de păstrare.

În funcție de categoria datelor, se aplică următoarele principii:

Datele comenzilor: pe perioada necesară executării contractului și ulterior, atât timp cât este necesar pentru apărarea drepturilor și îndeplinirea obligațiilor legale;
Documentele financiar-contabile: conform termenelor legale de arhivare aplicabile;
Datele privind reclamațiile și retururile: pe perioada necesară soluționării și, ulterior, conform termenelor legale de păstrare;
Comunicările comerciale: până la retragerea consimțământului sau dezabonare, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrarea anumitor informații;
Datele tehnice și cookie-urile: conform duratei specifice fiecărui cookie sau serviciu utilizat.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile legii.

10. Drepturile persoanelor vizate

În conformitate cu GDPR, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

10.1. Dreptul de acces

Dreptul de a solicita confirmarea faptului că datele personale sunt prelucrate și de a obține acces la acestea.

10.2. Dreptul la rectificare

Dreptul de a solicita corectarea datelor personale inexacte sau completarea celor incomplete.

10.3. Dreptul la ștergerea datelor

Dreptul de a solicita ștergerea datelor personale în situațiile prevăzute de GDPR.

Acest drept nu este absolut și poate fi limitat atunci când Operatorul are obligații legale de păstrare a datelor sau alte temeiuri juridice care permit continuarea prelucrării.

10.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Dreptul de a solicita limitarea prelucrării în situațiile prevăzute de lege.

10.5. Dreptul la portabilitatea datelor

Dreptul de a primi datele personale furnizate Operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în condițiile prevăzute de GDPR.

10.6. Dreptul la opoziție

Dreptul de a se opune prelucrării datelor personale în situațiile prevăzute de art. 21 GDPR.

În cazul prelucrării în scopuri de marketing direct, persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment.

10.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

10.8. Dreptul de a depune o plângere

Persoanele vizate au dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Site oficial: https://www.dataprotection.ro/

11. Cum pot fi exercitate drepturile GDPR

Solicitările privind drepturile persoanelor vizate pot fi transmise prin:

E-mail: talishopglobal@yahoo.com
Telefon: +40 770 168 928
Adresa: Municipiul Dej, județul Cluj, Aleea Lalelelor, nr. 3, bl. C2, ap. 36

Pentru protejarea datelor, Operatorul poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului, fără a colecta date excesive.

Răspunsul va fi furnizat în termenul prevăzut de art. 12 GDPR, de regulă în maximum o lună de la primirea solicitării.

În cazurile complexe sau în cazul unui număr mare de solicitări, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, cu informarea persoanei vizate în condițiile legii.

12. Securitatea datelor

TALISHOP GLOBAL SRL implementează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Aceste măsuri pot include:

Restricționarea accesului la date;
Utilizarea parolelor și a mecanismelor de autentificare;
Utilizarea conexiunilor securizate;
Selectarea furnizorilor care oferă garanții adecvate;
Protejarea sistemelor informatice;
Limitarea accesului partenerilor logistici la datele necesare serviciilor furnizate.

În cazul producerii unei încălcări a securității datelor, Operatorul va respecta obligațiile de notificare și informare prevăzute de GDPR.

13. Datele minorilor

Magazinul online nu este destinat în mod special minorilor.

Persoanele care nu au împlinit vârsta legală pentru încheierea actelor juridice trebuie să utilizeze serviciile magazinului cu implicarea reprezentanților legali, în condițiile legislației aplicabile.

Operatorul nu urmărește colectarea intenționată a datelor minorilor în scopuri de marketing fără îndeplinirea condițiilor legale.

PARTEA II – POLITICA DE COOKIES

14. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni, formate din litere și cifre, care pot fi stocate pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează un site web.

Acestea permit recunoașterea dispozitivului, memorarea anumitor preferințe și furnizarea unor funcționalități ale site-ului.

Cookie-urile pot fi plasate de site-ul vizitat (cookie-uri proprii) sau de furnizori terți (cookie-uri terțe).

Pe lângă cookie-uri, site-ul poate utiliza tehnologii similare, precum pixeli, identificatori online sau alte instrumente de urmărire.

15. De ce utilizăm cookie-uri?

Cookie-urile pot fi utilizate pentru următoarele scopuri:

Asigurarea funcționării tehnice a magazinului online;
Menținerea coșului de cumpărături;
Memorarea preferințelor utilizatorului;
Îmbunătățirea experienței de navigare;
Analizarea traficului și a comportamentului general al vizitatorilor;
Măsurarea performanței campaniilor publicitare;
Afișarea de reclame relevante;
Limitarea afișării repetate a anumitor reclame.

Nu toate cookie-urile sunt obligatorii pentru funcționarea site-ului.

16. Categorii de cookie-uri

16.1. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea tehnică a site-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate în mod expres de utilizator.

Pot include cookie-uri pentru:

Funcționarea coșului de cumpărături;
Menținerea sesiunii;
Securitatea site-ului;
Memorarea alegerilor privind cookie-urile;
Procesarea comenzilor.

Aceste cookie-uri nu necesită consimțământ atunci când sunt strict necesare pentru furnizarea serviciului solicitat sau pentru transmiterea unei comunicări.

16.2. Cookie-uri de preferințe

Acestea permit memorarea unor opțiuni ale utilizatorului, precum limba, preferințele de afișare sau alte setări.

În măsura în care nu sunt strict necesare, utilizarea lor se bazează pe consimțământ.

16.3. Cookie-uri statistice și de analiză

Aceste cookie-uri permit înțelegerea modului în care vizitatorii utilizează site-ul.

Pot furniza informații despre:

Numărul de vizitatori;
Paginile accesate;
Durata vizitelor;
Sursele de trafic;
Interacțiunile cu produsele;
Performanța generală a site-ului.

Aceste cookie-uri vor fi activate numai după obținerea consimțământului, atunci când acesta este necesar.

16.4. Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru:

Măsurarea rezultatelor reclamelor;
Identificarea conversiilor;
Remarketing;
Personalizarea publicității;
Limitarea frecvenței de afișare a reclamelor.

În funcție de instrumentele utilizate, această categorie poate include tehnologii furnizate de platforme de publicitate precum Meta sau Google.

Cookie-urile de marketing și publicitate vor fi activate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului, atunci când legislația impune acest lucru.

17. Cookie-uri și servicii ale terților

În funcție de configurația tehnică a magazinului, site-ul poate integra servicii furnizate de terți, precum:

Platforma de comerț electronic utilizată;
Servicii de găzduire și securitate;
Google Analytics;
Google Ads;
Meta Pixel;
Alte servicii de analiză și publicitate.

Acești furnizori pot utiliza cookie-uri sau tehnologii similare pentru propriile funcționalități.

Lista exactă a furnizorilor, a cookie-urilor, a duratelor de stocare și a scopurilor trebuie să corespundă tehnologiilor efectiv instalate și active pe site.

Utilizarea cookie-urilor neesențiale ale terților este condiționată de obținerea consimțământului prealabil, atunci când acesta este obligatoriu.

18. Consimțământul privind cookie-urile

La prima vizită pe site, utilizatorului trebuie să îi fie prezentată o notificare privind utilizarea cookie-urilor.

Utilizatorul trebuie să poată:

Accepta toate cookie-urile;
Refuza cookie-urile neesențiale;
Selecta individual categoriile de cookie-uri;
Accesa informații suplimentare despre utilizarea acestora.

Cookie-urile strict necesare pot funcționa fără consimțământ, în condițiile legii.

Cookie-urile statistice, de preferințe și de marketing care nu sunt strict necesare vor fi activate numai după obținerea consimțământului valabil, acolo unde acesta este obligatoriu.

Refuzarea cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice accesarea funcțiilor de bază ale magazinului online.

Nu vor fi utilizate mecanisme care să considere simpla continuare a navigării drept consimțământ.

Lipsa unei alegeri nu va fi interpretată drept acceptare.

19. Modificarea sau retragerea consimțământului

Utilizatorul își poate modifica sau retrage consimțământul privind cookie-urile în orice moment.

Pentru aceasta, site-ul trebuie să pună la dispoziție un mecanism permanent și ușor accesibil, precum un link sau un buton denumit „Setări cookie-uri” sau „Preferințe cookie-uri”.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea utilizării cookie-urilor înainte de retragere.

După retragerea consimțământului, cookie-urile neesențiale nu vor mai fi utilizate în măsura în care operațiunea poate fi controlată de Operator și de sistemul de gestionare a consimțământului.

20. Cum pot fi gestionate cookie-urile din browser

Utilizatorii pot configura browserul pentru a bloca sau șterge cookie-urile.

Majoritatea browserelor oferă opțiuni de administrare a cookie-urilor, inclusiv:

Google Chrome;
Mozilla Firefox;
Microsoft Edge;
Safari;
Opera.

Dezactivarea tuturor cookie-urilor poate afecta funcționarea anumitor caracteristici ale site-ului, inclusiv coșul de cumpărături sau autentificarea.

Gestionarea cookie-urilor prin browser nu înlocuiește mecanismul de consimțământ disponibil pe site.

21. Durata de stocare a cookie-urilor

Cookie-urile pot fi:

Cookie-uri de sesiune: sunt șterse automat atunci când utilizatorul închide browserul, în funcție de configurația acestora.

Cookie-uri persistente: rămân stocate pe dispozitiv pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea lor manuală.

Durata fiecărui cookie depinde de scopul său și de furnizorul care îl utilizează.

Duratele exacte vor fi prezentate în instrumentul de gestionare a consimțământului și în lista actualizată a cookie-urilor utilizate de site.

22. Actualizarea Politicii de Cookies

TALISHOP GLOBAL SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Cookies atunci când apar modificări legislative, tehnologice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.